Kerst Pop-Update 6 | Hetty Waanders: ‘Ik ben heel trots op de mensen in de werkplaats’

2 december 2022 | Al vanaf september zijn praktijkbegeleider Hetty Waanders en haar team bij Kringloop Zwolle aan de Nieuwe Veerallee druk in de weer met het sorteren en prijzen van kerstartikelen. Honderden dozen zijn inmiddels vervoerd naar de Kerst Pop-Up aan de Zwolse Diezerstraat 102. ‘Ik ben heel trots op de medewerkers. Ze hebben keihard gewerkt en een flexibiliteit getoond die je maar niet zo één, twee, drie van ze mag verwachten. Dat vind ik heel knap.’

Meer dan 43 jaar werkte Hetty in het onderwijs. Ze coachte en gaf Nederlandse les aan anderstaligen, leerlingen in het speciaal onderwijs en in het praktijkonderwijs. Daarnaast deed ze sinds jaar en dag vrijwilligerswerk in de wereldwinkel in Zwartsluis en kringloopwinkel Noggus&Noggus in Ommen. Bij Hetty draait het, net als bij WaardeRing, om mensen en materialen. Toen de kans zich vorig jaar voordeed om als praktijkbegeleider bij Kringloop Zwolle aan de slag te gaan, was de keuze dan ook snel gemaakt. ‘Sinds ik hier werk zijn er veel jongeren bijgekomen, via de gemeente, de reclassering, praktijkonderwijs of speciaal onderwijs, noem maar op. Veel van hen hebben een rugzakje en allemaal hebben ze weer andere begeleiding nodig. Ik kijk waar hun kracht zit en wat ze nodig hebben om met plezier te kunnen werken. De één komt het best tot z’n recht in de keuken van restaurant Deksels, de ander helpt graag de chauffeur met lossen, en een derde vindt het geweldig om spullen mooi in de winkel neer te zetten. Mensen komen hier tot bloei. Het is een veilige omgeving waar ze op hun eigen manier en tempo kunnen werken en waar ze veel aandacht krijgen.’

In sneltreinvaart
Door de komst van de Kerst Pop-Up moet Hetty heel creatief zijn om de balans te bewaren en te bewaken tussen enerzijds het welzijn van de medewerkers en anderzijds het werk dat moet gebeuren voor een gestroomlijnde doorloop van de artikelen. ‘Je moet weten dat er mensen met bijvoorbeeld autisme werken, die van slag kunnen raken als een container op een andere plek staat. En nu nemen we de helft van de werkruimte in beslag voor de kerstartikelen, die in hoog tempo stuk voor stuk moeten worden geprijsd en gesorteerd. De Kerst Pop-Up loopt als een trein, dus wij moeten ook in sneltreinvaart aanleveren, met dezelfde mensen als voorheen. De chauffeur brengt wekelijks een grote lading nieuwe kerstartikelen naar de Diezerstraat en neemt lege dozen mee terug. Onze bedrijfsleider begeleidt dagelijks de Kerst Pop-Up, dus hier loopt ook alles anders. Het zijn inderdaad echt tropenweken, zoals eerder werd opgemerkt in een Kerst Pop-Update. We zijn in september begonnen, toen de mussen nog dood van het dak vielen en zijn nu nog bezig.’

Hoge conversie en omloopsnelheid
‘We hadden gehoopt op succes, maar het is echt overweldigend’, zegt Hetty. ‘De omloopsnelheid is heel hoog, evenals de conversie: één op de vijf klanten koopt ook echt iets. We boren een nieuw publiek aan en we stellen het vaste publiek ook tevreden met het aanbod en de prijzen.’ De Kerst Pop-Up betreft een pilot, alle ervaringen en bevindingen worden geëvalueerd. Nieuwe inzichten heeft Hetty zeker gekregen. ‘Het prijzen van de spullen kost enorm veel tijd. Daar kunnen we beter door het jaar heen al mee beginnen. De inzet van alle medewerkers moet goed bekeken worden: kunnen we het doen met de bezetting die er is, of zijn er meer mensen nodig. En hoe zetten we in dit project de kwetsbare groep mensen in die ik begeleid, zonder dat ze overprikkeld raken. Ook de werkruimte die we nodig hebben is een punt van aandacht, evenals transport en logistiek. Verder merken we dat de klanten de kerstartikelen in de reguliere vestigingen missen. Ook daar kunnen we de volgende keer naar kijken. En tot slot is goede interne communicatie belangrijk, zodat iedereen weet waar hij aan toe is.’

Geïnteresseerde klanten
Bij de opmerking dat het project uiterst zorgvuldig geëvalueerd moet worden, loopt Hetty erop vooruit dat het geprolongeerd wordt. ‘Ja, de Kerst Pop-Up is echt een ongelofelijk succes. Ik vind het initiatief fantastisch. Op de eerste dag waren binnen twee uur veel schappen en alle tafels leeg. We moesten meteen bijvullen. En zo is het als het ware steeds blijven gaan. We hebben nog een paar weken te gaan, maar zijn met de laatste voorraad bezig. Ik denk dat we het net halen en gelukkig krijgen we ook weer veel binnen, nu de mensen de artikelen van zolder halen.’ Ze staat zelf ook geregeld in de winkel. ‘Mensen zijn heel geïnteresseerd, dat is echt leuk. Ze vragen waar het initiatief vandaan komt en wat WaardeRing is. Ze zijn verbaasd als ze ontdekken dat de artikelen van de kringloop komen en dat we in één jaar zo ongelofelijk veel kersstspullen binnenkrijgen. Ze vinden het ook geweldig dat we met zoveel onderwijsinstellingen en leerlingen werken.’ Het is een opsteker voor al die mensen achter de schermen die zich zo hebben ingezet. ‘Ik vind het heel knap. We gaan als bedankje over een paar weken lekker met elkaar lunchen.’

Juanito zit op Thorbecke Praktijkonderwijs en is druk in de werkplaats bezig. Hij is verkleed als kerstman. ‘Het is hartstikke leuk’, zegt hij terwijl zijn snor onder zijn kin zakt. ‘Het is wel heel druk, maar ook heel gezellig. Je leert er ook van alles van: samenwerken, hoe het is om in de praktijk te werken, zorgen dat het allemaal goed gaat in de Kerst Pop-Up, van alles. Ja, ik ben wel trots op wat we hier allemaal doen!’